Snelle prestatieverbetering die blijft, omdat uw organisatie haar zelf draagt.
Wij zijn een implementatiebureau: we trekken samen met u op om een concrete, meetbare prestatieverbetering te realiseren. Dat gebeurt in drie fasen: een diagnose, een fase van reflecteren en voorbereiden, en de implementatie. De laatste twee overlappen elkaar deels. De aanpak ligt vast, maar is geen dogma: welke elementen we inzetten en hoe, hangt af van uw organisatie en uw uitdaging. Wat altijd hetzelfde is: uw organisatie is eigenaar van de veranderingen, van het programma en van de resultaten.
Blijvende verbetering vraagt een ander besturingsmodel, ander gedrag en mede-eigenaarschap
Organisaties met vergelijkbare installaties, vergelijkbaar opgeleide mensen en dezelfde technische ondersteuning presteren vaak heel verschillend. Onder verder gelijke omstandigheden wordt dat verschil verklaard door houding en gedrag. Prestatie is een effect van gedrag.
En gedrag wordt gevormd door de manier waarop een organisatie stuurt: de cijfers die op tafel liggen, het overleg dat erop stuurt, de rolverdeling. Daarom veranderen wij besturingsmodel en gedrag in samenhang, en altijd samen met uw mensen, zodat zij mede-eigenaar worden van wat er verandert.
Drie voorwaarden om gedrag blijvend te veranderen
Alle neuzen dezelfde kant op
Organisatorische alignment, niet alleen bij de start en tijdens het programma, maar altijd.
In een concrete verbetercontext
Houding en gedrag veranderen niet in een training, maar in het echte werk, aan echte doelen.
Eigenaarschap in de staande organisatie
Een verbetering is alleen duurzaam als de organisatie zich eigenaar voelt van de veranderingen, het programma en de resultaten.
Als deze drie goed zijn ingericht, gaat een transformatie ook snel.
Drie fasen, die in elkaar overlopen
1 · Diagnose maximaal tien dagen
2 · Reflecteren en voorbereiden samen met de diagnose tot circa vier weken
3 · Implementeren meerdere maanden, afhankelijk van de opgave — Axisto bouwt stap voor stap af
1 · Diagnose: scherp krijgen wat er moet gebeuren
De diagnose heeft twee doelen. Een scherpe formulering van de uitdaging, en van wat een verbeterprogramma moet opleveren. En voldoende inzicht in de manier van werken, de prestatie die dat oplevert, en wat er meer mogelijk is.
Voor de meeste opdrachten duurt de diagnose maximaal tien dagen: twee van onze mensen op locatie, tegen een vooraf afgesproken vaste prijs. We werken samen met een dwarsdoorsnede van uw organisatie. Zo begint vanaf de eerste dag een werkrelatie op basis van wederzijds vertrouwen, en het lokale eigenaarschap van het programma.
Soms volstaat een quickscan: één dag op locatie en één dag uitwerken. Meer van het werk schuift dan door naar de volgende fase.
Wat het oplevert: een heldere opdracht met doelstelling, een gedetailleerde aanpak voor de volgende fase, en een aanpak op hoofdlijnen voor de implementatie.
2 · Reflecteren en voorbereiden: een organisatie die het ziet, en wil
Samen met uw mensen observeren we overleggen en werkzaamheden op de vloer. We voeren gerichte gesprekken met sleutelpersonen, meten en analyseren. In reflectiesessies ijken we de bevindingen, in gesprekken toetsen we onze observaties, en in werksessies ontwikkelen we samen de verbeteraanpak.
Dat vraagt tijd van uw organisatie, maar de ervaring leert dat het goed te combineren is met het dagelijkse werk. Mensen voelen zich gehoord en willen graag meedenken en meebouwen. Iedereen wil een goede job doen, maar voelt zich daartoe niet altijd in staat. Deze aanpak stelt mensen in staat wél stappen te zetten, en dat herkennen ze. Zo mobiliseert de organisatie zich van binnenuit, en ontstaat de wil om door te pakken. Daarom laten we deze fase overlappen met de implementatie: om zo snel mogelijk effect te hebben op de dagelijkse gang van zaken.
De eerste keer dat ik een sterk positieve emotie heb bij een veranderprogramma.
Teamleider productie
Wat het oplevert: een onderbouwd beeld van het huidige prestatieniveau, inzicht in de grondoorzaken (technisch, in het besturingsmodel, in gedrag en in de technologie), een implementatieaanpak en een businesscase. En een organisatie die de huidige situatie begrijpt, accepteert, en de volgende stap wil zetten.
3 · Implementeren: een nieuwe manier van werken, en betere resultaten
In deze fase groeien een andere manier van werken en een beter resultaat, operationeel en financieel. De verbetering verloopt tegelijk van onderop en van bovenaf. Van onderop: actuele gegevens waarop gestuurd kan worden, en snelle impact op de dagelijkse operatie. Van bovenaf: richting en sturing, alignment en integratie van afdelingen, en de voorwaarden waaronder de werkvloer een goede job kan doen.
De implementatie begint met het vastleggen van gegevens in het hier en nu, met korte-intervalsturing (de rapportage- en overlegstructuur per ploeg, dag en week) en met de sleutelfuncties. Wij ondersteunen uw organisatie om steeds beter te worden in het aansturen van de operatie: afwijkingen analyseren, ook technisch-inhoudelijk, besluiten nemen en invoeren, prioriteiten stellen, acties uitzetten en uitvoeren, en oplossingen bedenken en invoeren. Data, rapportage en ondersteunende technologie horen daarbij, niet bij een apart IT-project.
Na zo’n zes weken worden trends zichtbaar, en daarmee de structurele problemen. Samen met uw organisatie werken we daarvoor oplossingen uit, die zij zelf invoert. Dan komen ook het maand- en kwartaaloverleg aan bod. Met microtrainingen brengen mensen het geleerde direct in de praktijk. Het vertrouwen in eigen kunnen groeit zichtbaar.
Wat het oplevert: concrete, meetbare resultaten, gestoeld op kwalitatieve verbeteringen: een besturingsmodel in lijn met de visie en de strategische doelen, meer effectief gedrag, en een organisatie die trots is op wat zij zelf heeft bereikt. Met de bagage, de drive en de ideeën om zonder externe ondersteuning verder te verbeteren.
De organisatie continu lezen
Dé organisatie bestaat niet. Zij is een samenstel van mensen, teams, afdelingen en niveaus, en elk deel is anders. Daarom werken wij gedifferentieerd, en volgen we doorlopend twee krachten.
Duwende krachten
Noodzaak en urgentie: in hoeverre mensen geloven dat verandering werkelijk nodig is, en waarom nu.
Trekkende krachten
Bereidheid en bekwaamheid: in hoeverre mensen de verandering willen en kunnen maken.
Waar delen van de organisatie op die twee krachten staan, en hoe dat zich ontwikkelt, bepaalt onze interventies. Zo blijft het programma als geheel in beweging.
Hetzelfde proces, andere antwoorden
Ons proces is op elke locatie hetzelfde, en hangt niet af van wie van ons het uitvoert. Wat wij niet doen, is oplossingen van de ene locatie naar de andere kopiëren. Elke locatie kijkt scherp naar haar eigen prestatie en vindt haar eigen antwoorden. Zo ontstaat sterk lokaal eigenaarschap, en houden verbeteringen stand.
Het programma stopt niet. Het gaat geleidelijk over.
Tijdens het programma veranderen de oude manier van werken en de oude resultaten in een nieuwe manier van werken en nieuwe resultaten. Naarmate de projectelementen stap voor stap overgaan naar de dagelijkse praktijk en de verbeteringen landen, bouwen wij onze ondersteuning af. Wij vertrekken als uw mensen het resultaat niet alleen vasthouden, maar er zelf op verder kunnen bouwen.
Daarom meten wij een derde cijfer: waar de prestatie staat nadat wij vertrokken zijn. Bij twee locaties in twee landen steeg de leverbetrouwbaarheid tijdens ons traject van 65% naar 85%, en zes maanden na ons vertrek naar 98%.
