Bedrijven in de EU moeten zich voorbereiden op ESG-rapportage onder de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), die in 2024 van start is gegaan.

De deadlines voor naleving variëren:

Grote bedrijven van openbaar belang moeten rapporteren vanaf 1 januari 2024. Andere grote bedrijven starten op 1 januari 2025. Beursgenoteerde mkb-bedrijven moeten rapporteren vanaf 1 januari 2026, met een opt-out mogelijkheid tot 2028.

De CSRD vereist gedetailleerde ESG-rapportage, afgestemd op de Europese Sustainability Reporting Standards (ESRS), en audits. Bedrijven moeten interne processen opzetten om duurzaamheidsgegevens te verzamelen en te verifiëren, en zorgen voor samenwerking tussen afdelingen. Echter, ESG-rapportage is vaak een complex en tijdrovend proces, wat het tot een uitstekende kandidaat maakt voor automatisering. Hi Automation biedt met UiPath RPA (Robotic Process Automation) en RaccoonDoc IDP (Intelligent Document Processing) een effectieve oplossing om ESG-rapportages te stroomlijnen en te verbeteren. Door ESG-rapportage te automatiseren, kunnen bedrijven tot wel 70% van de tijd die normaal besteed wordt aan gegevensverzameling en -verwerking besparen, waardoor teams zich kunnen richten op meer strategische en waardevolle activiteiten.

HOE EEN NEDERLANDS BEDRIJF DEZE UITDAGING IS AANGEGAAN

Laten we het verhaal bekijken van een van onze klanten, een groot productiebedrijf gevestigd in Nederland, en hoe zij hun ESG-rapportageproces hebben getransformeerd met behulp van de RPA- en IDP-oplossingen van Hi Automation.

De uitdaging: Een lappendeken aan gegevensbronnen voor het ESG-rapport

Onze klant, een gerenommeerd productiebedrijf, worstelde met de groeiende eisen van ESG-rapportage. De benodigde gegevens voor deze rapporten waren verspreid over verschillende afdelingen, van financiën tot inkoop en supply chain. Het consolideren van al deze informatie was tijdrovend en foutgevoelig, waarbij handmatige gegevensinvoer een foutenmarge van 10% had. De steeds veranderende regelgeving, zoals naleving van de EU Taxonomie en de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), voegde extra complexiteit toe aan hun processen.

Het ESG-team van het bedrijf besteedde jaarlijks meer dan 500 uur aan het verzamelen van gegevens en rapporteren—tijd die beter besteed had kunnen worden aan strategische duurzaamheidsinitiatieven. Daarnaast stond het team onder grote druk om de nauwkeurigheid van de gegevens te waarborgen en aan strikte deadlines te voldoen. Het werd duidelijk dat een nieuwe aanpak nodig was, een aanpak die het ESG-rapportageproces zou automatiseren en vereenvoudigen.

De oplossing: Automatisering met RPA en IDP

Zich realiserend dat dit alleen met automatisering te doen is, wendde het bedrijf zich tot Hi Automation. We begonnen met een grondige evaluatie van hun ESG-rapportageprocessen om de belangrijkste knelpunten te identificeren. Ons team stelde een op maat gemaakte oplossing voor, gebruikmakend van de UiPath RPA-mogelijkheden in combinatie met RaccoonDoc Intelligent Document Processing.

De implementatie begon met het automatiseren van het gegevensverzamelingsproces. Met behulp van RPA hebben we bots gecreëerd die gegevens uit meerdere systemen en afdelingen konden verzamelen om deze vervolgens automatisch consolideerden in een datacentrum. Dit verkortte de tijd die besteed werd aan gegevensverzameling met 80%. Met behulp van IDP hebben we ongestructureerde gegevensbronnen, zoals facturen en documenten uit de supply chain, aangepakt, waarbij de benodigde informatie met meer dan 90% nauwkeurigheid werd geëxtraheerd. De automatisering omvatte ook ingebouwde validatiecontroles om gegevensconsistentie en betrouwbaarheid te waarborgen.

Het resultaat: Efficiëntie, nauwkeurigheid en compliance

De transformatie was indrukwekkend. De tijd die nodig was voor ESG-rapportage werd met 65% verminderd, waardoor het ESG-team zich kon concentreren op strategische projecten in plaats van op routinematige datataken. De geautomatiseerde gegevensverzameling en -verwerking verbeterde de nauwkeurigheid van hun rapporten tot 98%, waardoor het risico op nalevingsproblemen aanzienlijk werd verminderd. Met audit-klare rapporten binnen handbereik voelde het bedrijf zich zeker dat ze aan de regelgeving konden voldoen zonder last-minute stress.

Naast tijdsbesparing was de financiële impact aanzienlijk. Het bedrijf meldde een kostenreductie van 40% op het gebied van ESG-gegevensbeheer. De transparantie en real-time monitoring van de automatisering versterkten ook het vertrouwen van belanghebbenden, wat de reputatie van het bedrijf bij investeerders en partners verbeterde. Door ESG-rapportage te automatiseren, voldeed het bedrijf niet alleen aan de wettelijke vereisten, maar positioneerde het zich ook als een koploper op het gebied van duurzaamheid binnen hun sector.

WAAROM DE AANPAK VAN HI AUTOMATION UNIEK IS

Dit project illustreert waarom de aanpak van Hi Automation voor ESG-rapportage de beste keuze is voor bedrijven die hun processen willen stroomlijnen en hun duurzaamheidsinspanningen willen verbeteren.

Schaalbaarheid en flexibiliteit:

De RPA- en IDP-oplossing is ontworpen om flexibel en schaalbaar te zijn, zodat het bedrijf zich snel kan aanpassen aan veranderingen in ESG-regelgeving. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat ze kunnen voldoen aan nieuwe eisen zonder hun processen opnieuw te moeten ontwerpen.

Aanpasbare workflows:

We hebben de geautomatiseerde workflows aangepast aan de specifieke behoeften van het bedrijf. Dit betekende een naadloze integratie met hun bestaande systemen en de zekerheid dat de oplossing was toegespitst op hun unieke complexiteit.

Gebruiksvriendelijke implementatie:

Een belangrijk voordeel van onze aanpak is de toegankelijkheid. Medewerkers zonder technische expertise konden zich binnen twee weken aanpassen aan de nieuwe tools, wat zorgde voor een snelle return on investment.

HET BREDERE PERSPECTIEF: VOORDELEN VAN ESG-AUTOMATISERING

De voordelen van het automatiseren van de ESG-rapportage gaan veel verder dan alleen tijd- en kostenbesparing. Voor onze klant betekende dit:

Verbeterde gegevenskwaliteit:

De automatisering elimineerde vrijwel alle menselijke fouten, waardoor ESG-rapporten betrouwbaar waren en voldeden aan de verwachtingen van belanghebbenden. Dit leidde tot een verbetering van 98% in de nauwkeurigheid van de gegevens.

Lagere kosten en minder tijd:

Door handmatig werk te minimaliseren, zag het bedrijf een kostenreductie van 50% en een tijdsbesparing van 60% in de rapportage. Deze efficiëntie maakte middelen vrij die konden worden herinvesteerd in andere strategische initiatieven.

Verbeterde naleving en transparantie:

Automatisering zorgde voor real-time monitoring en directe rapportage, waardoor het bedrijf compliant bleef met zowel lokale als internationale ESG-regelgeving. De transparantie bevorderde ook meer vertrouwen bij belanghebbenden, waaronder toezichthouders en investeerders.

Duurzame groei:

De tijds- en kostenbesparingen die door automatisering werden gegenereerd, investeert het bedrijf nu in verduurzamen en groeien. Hun verbeterde ESG-prestaties hebben een positief effect op investeerders aan en versterkten hun merkreputatie als leider in duurzaamheid.

BEGINNEN MET ESG-AUTOMATISERING

Het succes van dit project toont aan dat het automatiseren van ESG-rapportage niet alleen mogelijk is, maar een strategische noodzaak is voor bedrijven die voorop willen blijven lopen in een competitieve en steeds strengere gereguleerde omgeving. Bedrijven die deze reis willen beginnen, kunnen de volgende stappen volgen:

Beoordeling:

Identificeer de belangrijkste ESG-rapportageprocessen die kunnen profiteren van automatisering, met de focus op gebieden waar handmatig werk het meest tijdrovend is. Ons team bij Hi Automation kan een gratis beoordeling uitvoeren om deze kansen te identificeren.

Implementatie:

Voer een gefaseerde aanpak uit voor de implementatie van RPA en IDP, met minimale verstoring van de huidige operaties en een maximale impact van de automatisering.

We garanderen een soepele implementatie, waarbij meer dan 90% van onze projecten binnen de geplande tijdlijn wordt voltooid.

Continue verbetering:

Maak gebruik van automatisering om de ESG-gegevensverzameling en rapportage voortdurend te verbeteren. Onze oplossing bevat AI-gebaseerde analyses om de ESG-prestaties te monitoren en optimaliseren, zodat u voorop blijft lopen bij veranderingen in regelgeving en industrienormen.

CONCLUSIE

Het automatiseren van ESG-rapportage met UiPath RPA en RaccoonDoc IDP biedt aanzienlijke waarde voor Nederlandse bedrijven, waardoor ze groei goed kunnen combineren met verduurzamen. De expertise van Hi Automation zorgt ervoor dat ESG-rapportageprocessen efficiënt, nauwkeurig en conform de regelgeving zijn, waardoor bedrijven zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en tegelijkertijd hoge duurzaamheidsnormen kunnen handhaven. Met tijds- en kostenbesparingen tot wel 70% is automatisering de beste manier om ESG-uitdagingen effectief aan te pakken. Neem vandaag nog contact op met Hi Automation om te ontdekken hoe automatisering kan worden afgestemd op uw unieke ESG-uitdagingen.

Het beeld van een vrij traditionele Nederlandse bouwsector draait nu snel naar een sector die steeds meer innoveert en digitaliseert. Onder de druk van veranderende regelgeving ten aanzien van stikstof en duurzaamheid, gestegen inkoopkosten die lastiger zijn door te berekenen en een tekort aan geschoolde arbeidskrachten ontwikkelt de sector zich snel.

Hi automation ondersteunt Aannemers en Contractors op verschillende manieren in het versneld verbeteren van hun operationele en financiële prestatie. In dit artikel richten wij ons op slechts een element daarvan: het efficiënt navigeren door en verwerken van informatie uit de vele documenten die samenhangen met de werkzaamheden in deze sector.

De sector kent een overvloed aan documenten

We hebben het over tenderdocumenten, contracten, tekeningen, facturen, diverse documenten met betrekking tot personeel, veiligheidsrapporten, compliance documenten. Het is een aantal van de vele documenten waar deze sector mee te maken heeft.

Snel, efficiënt en foutloos navigeren door de inhoud uit al deze documenten en vervolgens verwerken, is een grote uitdaging. Het maken van fouten ligt voortdurend op de loer, omdat dit vaak geheel of gedeeltelijk handmatig gebeurt. De consequenties van fouten kunnen significant zijn: vertragingen, boetes, verlies aan marge door faalkosten.

Hoewel er een verschuiving is naar digitaal documentbeheer, blijft de implementatie en het onderhoud ervan een administratieve uitdaging.

Intelligente Documentverwerking (IDP – Intelligent Document Processing) biedt de uitkomst.

Wat is Intelligente Documentverwerking (IDP)?

IDP is software die uw document opent, ongeacht het format (PdF, Word, hard copy, etc.), de inhoud leest, de cruciale informatie eruit haalt om die vervolgens eventueel te bewerken en dan te verwerken in de diverse systemen die u gebruikt.
Een document wordt geopend en vervolgens wordt de inhoud toegankelijk gemaakt door middel van OCR (Optical Character Recognition), de inhoud wordt gelezen door gebruik te maken van NLP (Natural Language Processing). ML (Machine Learning) wordt gebruikt om de tekst te begrijpen en de belangrijke informatie te herkennen. Tenslotte wordt die informatie geëxtraheerd en getransporteerd naar de volgende stap. Die kan zijn het verwerken in systemen, maar kan ook een serie van bewerkingen zijn om het resultaat vervolgens te verwerken in systemen.
Het maakt niet uit of de aangeboden documenten duidelijk en op een vaste manier zijn ingedeeld (gestructureerde data) of dat het vrije tekst (ongestructureerde data) is.

De voordelen zijn evident

Verbeterde kwaliteit: Verwerking van gegevens door mensen betekent onherroepelijk fouten. Al zijn het maar typefouten. IDP maakt deze niet.
Tempo: Het tot zich nemen van informatie, de belangrijke informatie extraheren en verder verwerken kost tijd. IDP is vele malen sneller dan uw medewerkers met alle voordelen van dien voor de uitvoering van de werkzaamheden die wel waarde toevoegen.
Betere compliance: Compliance betekent precies volgens de regels werken zonder fouten of vrije interpretatie. IDP werkt te allen tijde volgens de regels en maakt geen fouten met als gevolg een hoge compliance of signalering van non-compliance.
Betere data analyse: Doordat de gegevens snel, consistent en foutloos worden verwerkt is de basis voor data analyse van hoge kwaliteit en zo ook de inzichten die de analyse verschaft en daarmee de kwaliteit van uw besluitvorming.
Zeker niet te vergeten is dat er minder druk op uw medewerkers staat, zij productiever kunnen zijn; met meer plezier in het werk. Immers, het werk dat nou eenmaal gedaan moet worden voordat ze met hun eigenlijk werk kunnen beginnen is overgenomen door IDP.

Op maat gesneden oplossingen en naadloze integratie

DP is geen “one size fits all” oplossing. Het Intelligente Documentverwerkingssysteem wordt volledig voor uw specifieke situatie geconfigureerd: Het type documenten waar u mee te maken hebt en de workflows die u gebruikt.
IDP integreert naadloos met de software die u nu gebruikt, zoals uw ERP-systeem en project management tools. Het voedt uw systemen automatisch zonder dat deze moeten worden aangepast. De inzet van IDP stelt de belangrijke consistentie van data in de verschillende systemen en afdelingen zeker.

Wat een implementatie succesvol maakt

De nummer 1 bepalende factor zijn uw mensen. Het is belangrijk dat zij zich mede-eigenaar voelen van de verandering en dat zij erin vertrouwen dat zij zelf mee kunnen in die verandering. Vier elementen zijn dan van belang: (1) Dat ze begrijpen waarom de verandering wordt doorgevoerd. (2) Dat ze direct vanaf begin zijn betrokken en mee kunnen ontwikkelen. (3) Een goede training opdat uw team bedreven is in het gebruik van IDP-technologieën. En (4) invoering van een “community of practice” – een omgeving waarin gebruikers ervaringen en tips met elkaar delen en waar ze aan de hand van up-to-date trainingsmateriaal goed op de hoogte blijven van nieuwe functies en mogelijkheden.
De tweede bepalende factor is doorlopende ondersteuning en onderhoud.. Regelmatige updates en onderhoudscontroles kunnen downtime voorkomen en ervoor zorgen dat het systeem efficiënt blijft werken.
De derde factor is uiteraard gegevensbeveiliging. Gezien de gevoelige aard van de documenten is implementatie van solide beveiligingsmaatregelen in uw IDP-systeem van het grootste belang. Zorg ervoor dat het systeem voldoet aan de industrienormen voor gegevensbescherming, zodat uw gegevens beschermd zijn tegen onbevoegde toegang en inbreuken.
Tenslotte is continue monitoring en evaluatie van de prestatie van het IDP-systeem van belang om de impact daarvan op de operatie te begrijpen. Daartoe kunt u indicatoren als verwerkingstijd, foutpercentages en gebruikerstevredenheid gebruiken om de effectiviteit te bepalen en verder te verbeteren. Regelmatige beoordelingen zullen u helpen het systeem in de loop van de tijd te optimaliseren en ervoor te zorgen dat het blijft voldoen aan de veranderende behoeften van uw bedrijf.

Wellicht weet u na al voldoende om met ons de inzet van IDP in uw bedrijf verder te verkennen. Wellicht wilt u nog wat meer inspiratie opdoen aan de hand van een aantal toepassingsvoorbeelden. In het onderstaande hebben we er een aantal op een rijtje gezet.

 

Hoe bedrijven IDP inzetten – enkele voorbeelden

 

1. Ontvangen, Controleren en Verwerken van Facturen

Aannemers, Contractors en opdrachtgevers werken over het algemeen met een (groot) aantal onderaannemers. Er ontstaat een continue stroom van werkorders, opdrachten, bestellingen en rekeningen.
Uitdaging:
Deze stroom is al snel heel omvangrijk en verloopt vaak met horten en stoten – geen mooie continue flow. De inspanning om deze stroom snel en correct af te handelen, groeit de administratieve afdeling al snel boven het hoofd.
Gevolg:
De consequenties variëren van vervelend (correctie van een reeds gedane betaling) tot en met zeer vervelende (boetes, rechtszaken, onderaannemers die niet meer voor de opdrachtgever willen werken, reputatieschade).
Oplossing:
Intelligente Documentverwerking opent binnenkomende facturen, leest en controleert de inhoud op volledigheid en verzorgt de reconciliatie. Dit gaat razendsnel. Wanneer alles volledig en correct is, kan IDP de betalingsopdracht klaar zetten. Wanneer er zaken niet correct zijn, zal IDP deze voorleggen aan de Administratie voor aanvullende acties.
Resultaat:
De Administratie werkt aan die zaken die hun expertise vragen, betalingen zijn niet te laat of te vroeg maar mooi op tijd, geen boetes of rechtszaken. De impact op kwaliteit van samenwerking en reputatie is evident.

2. Management of Change (MOC)

Daar waar werk wordt uitgevoerd, worden veranderingen doorgevoerd. Voorkomen van fouten is uiteraard beter dan genezen (effectief managen van de impact van de veranderingen). Dit loopt van een verandering van de scope in zijn meest omvangrijke vorm tot en met meer- minderwerk in de uitvoering.
Uitdaging:
MOC is zeer complex en daarmee zeer gevoelig voor fouten, omdat een verandering op meerder plekken impact heeft: van tekening en “bill of material” tot en met de inhoud van een opdrachtomschrijving.
Gevolg:
De consequenties variëren van substantiële vertragingen in de uitvoering, kostenoverschrijdingen, tekeningen en technische specificaties die niet meer overeenkomen met de “as built” situatie en afwijkingen tussen facturen en inkoopopdrachten.
Oplossing:
Intelligent Document Processing (IDP) ondersteunt het snel en correct vastleggen en verwerken van wijzigen in de gehele lijn.
Resultaat:
Geen misverstanden, miscommunicatie, onnodige kostenoverschrijdingen, onnodige vertragingen of foutieve verrekeningen meer ten gevolge van doorgevoerde veranderingen.

3. Automatisch Verwerken van Vrachtbrieven  en Inkoopopdrachten

Dagelijks worden goederen afgeleverd op project- en opdrachtlocaties en daar komt het nodige papierwerk, zoals vrachtbrieven en inkoopopdrachten bij kijken.
Uitdaging:
Het kan op momenten een flinke goederenstroom binnenkomen, maar ook een substantiële uitgaande stroom, zoals (gecontamineerd) afval en equipment dat gereinigd moet worden. De traditionele handmatige methoden van ontvangstregistratie, matchen met de bestelling en registreren en opvolgen van afwijkingen kunnen dan nog wel eens vastlopen.
Gevolg:
Handmatige verwerking kan leiden tot vertragingen en foute registraties die op zichzelf weer kunnen leiden tot onnodig zoeken naar goederen die geregistreerd staan als geleverd maar dat feitelijk nooit zijn geweest en ook foutieve verrekeningen.
Oplossing:
Intelligent Document Processing (IDP) automatiseert de gegevensextractie van vrachtbrieven en inkooporders. Daardoor worden alle details snel en correct vastgelegd en geïntegreerd in de workflow van het project of de opdracht.
Resultaat:
Het is direct duidelijk of de bestelde goederen geleverd zijn, in welke hoeveelheden en wat de afwijkingen zijn. Vertragingen bij inkomende en uitgaande goederenstromen verdwijnen en de financiële afhandeling verloopt soepel; alles zonder allerlei correcties achteraf.

4. Automatic Processing of Invoices for Rental Equipment

Eigenlijk elke activiteit binnen de Aannemerij en Contractors gaat vraagt huurequipment: kranen, tijdelijke energievoorziening, slangen, specialistisch handgereedschap, steigers, verlichting en ga zo maar door. Vaak zijn er verschillende partijen die equipment huren, de opdrachtgever, de hoofdaannemer, de onderaannemers. Soms heeft de opdrachtgever speciale contracten onderhandeld met leveranciers van huurequipment die de (sub)contractors moeten gebruiken en vervolgens op de juiste manier moeten doorberekenen.
Uitdaging:
Facturen kunnen via allerlei verschillende kanalen bij de opdrachtgever binnen komen: op papier, via de mail, verwerkt in andere facturen, etc. Gegeven de hoeveelheid aan facturen en variatie aan condities is de kans groot dat het in de administratieve fout gaat.
Gevolg:
Due to the complexity, errors can easily occur: invoices are booked and paid incorrectly, special conditions are not honoured, discrepancies between rental periods and charges arise, and more.
Oplossing:
Intelligent Document Processing (IDP) automatiseert ook de administratieve afhandeling van huurequipment; doet dat snel en foutloos. IDP verzorgt een zorgvuldige controle, zet betalingen klaar voor wat goed is en signaleert daar waar additionele controle noodzakelijk is.
Resultaat:
De inzet van IDP verhoogt niet alleen de productiviteit van de Administratie, maar ook het werkplezier door minder druk en tijd voor die zaken die hun expertise vraagt. Facturen worden correct voldaan, niet te vroeg en niet te laat met een goede leverancierstevredenheid tot gevolg en een goede basis voor mogelijk een verdere verbetering van de huurcondities.

5. Snellere “onboarding” van leveranciers, partners en medewerkers

Aannemers en Contractors zijn sterk afhankelijk van netwerken en tijdelijke relaties. Snel integreren van nieuwe leveranciers, partners en medewerkers en vervolgens eventueel weer afscheid nemen van hen, is dus van groot belang.
Uitdaging:
Er gaat erg veel werk zitten in de initiële integratie – onboarding – van partijen. Een handmatige aanpak kost veel tijd en is foutgevoelig. Hetzelfde geldt overigens ook voor het verbreken van de relatie – de offboarding.
Gevolg:
Wanneer de initiële integratie niet goed gebeurt, maakt zich dit blijvend voelbaar in verstoringen, vertragingen en onderlinge verrekeningen.
Oplossing:
Intelligent Document Processing (IDP) verbetert het onboardingproces voor nieuwe leveranciers, partners en medewerkers aanzienlijk. IDP automatiseert de extractie van de essentiële gegevens uit documenten als facturen, contracten, urenstaatjes, etc. om die vervolgens op een correcte wijze in de verschillende systemen te verwerken. De technologie speelt snel in op verschillende documentformaten en lay-outs aan zonder handmatige configuraties, wat zorgt voor een naadloze integratie.
Resultaat:
Een snelle en correcte “onboarding” van partijen door een foutloze extractie en verwerking van essentiële gegevens. Het vormt een belangrijk deel van de basis voor een productieve onderlinge samenwerking met minder misverstanden, miscommunicatie, foutieve verrekeningen en vertragingen.

 

Conclusie

De toepassing van Intelligente Documentverwerking (IDP) betekent niet alleen dat u sneller, efficiënter en met minder fouten kunt werken, het maakt een andere manier van werken mogelijk. IDP is een van de bouwstenen van een (meer) autonoom operating model.
De bovenstaande cases representeren slechts een fractie van wat er mogelijk is. Het zijn toepassingen die direct effect hebben. Het zijn ideale toepassingen om meer bekend te worden met de technologie en uw voorstellingsvermogen qua mogelijkheden te vergroten.
Gezien de bredere economische en maatschappelijk ontwikkelingen waar de sector midden in zit, is deze technologie verder te verkennen eigenlijk geen optie meer.

 

In alle sectoren hebben bedrijven te maken met een verhoogde frequentie en omvang van verstoringen. Bedrijven moeten hun activiteiten snel afbouwen en dan weer opvoeren zodra de vraag terugkeert. Ze moeten van productportfolio wisselen afhankelijk van de beschikbaarheid van componenten. Enkele van de gebeurtenissen die het afgelopen decennium voor dynamiek hebben gezorgd zijn de aardbeving en tsunami in Fukushima in Japan, blokkering van het Suezkanaal, lock-downs die verband houdenmet Covid19 en varianten, halfgeleidertekosten (link bevindt zich buiten Axisto), personeelstekorten, oorlog in Ukraine, exploderende energiekosten (Link bevindt zich buiten Axisto), hoge inflatie.

Het is te begrijpen dat de meeste van deze verstoringen leiderschapsteams verrasten. De ergste van deze verstoringen hebben de output, omzet en winstgevendheid van bedrijven onderuitgehaald. Herstel kan maanden of zelfs jaren duren.

Process mining biedt het broodnodige overzicht in de end-to-end supply chain en levert beter inzicht en betere informatie ten behoeve van een betere, proactieve samenwerking intern en in de keten. Process mining biedt bovendien voorstellen voor beslissingen met hun consequenties ten behoeve van realtime optimalisatie van flows.

 

VOLLEDIGE TRANSPARANTIE

Axisto - Process MiningIn plaats van te werken met de ontworpen procesflow of de procesflow die wordt weergegeven in het ERP-systeem, bewaakt process mining het daadwerkelijke proces op elk gewenst niveau van granulariteit: end-2-end proces, procure-2-pay, productie, voorraadbeheer, crediteuren, voor een specifiek type product, leverancier, klant, individuele bestelling, individuele SKU. Process mining bewaakt compliance, conformiteit, samenwerking tussen afdelingen of tussen klant, eigen afdelingen en leveranciers, etc.

OVERZICHT OVER DE HELE SUPPLY CHAIN

Dashboards worden ingericht om volledig aan uw vereisten te voldoen. Ze zijn flexibel en kunnen eenvoudig worden aangepast wanneer uw behoeften veranderen en/of knelpunten verschuiven. Ze creëren realtime inzicht in de procesflow. U weet op elk moment hoeveel inkomsten er op het spel staan vanwege voorraadproblemen, wat de hoofdoorzaken zijn en welke beslissingen u kunt nemen en wat hun effecten en trade offs zullen zijn.

Axisto - examples of process mining dashboards

Als de leveranciersbetrouwbaarheid op het hoogste rapportageniveau niet op het targetniveau ligt, kunt u eenvoudig in realtime naar een specifieke leverancier en een bepaalde SKU gaan om in realtime te ontdekken wat het probleem veroorzaakt. Leveranciers kunnen bijvoorbeeld ook gehouden worden aan het best-practice serviceniveau van concurrerende leveranciers.

GEÏNFORMEERDE BESLUITEN NEMEN EN DE JUISTE ACTIES UITVOEREN

De interactieve rapporten tonen gaps tussen werkelijke en streefwaarden en geven details over de afwijkingen (waar in het proces de grondoorzaak ligt) , figuur A. Door op een van de gemarkeerde problemen te klikken, kunt u een passende actie toewijzen aan een specifieke persoon, figuur B. Of het kan zelfs automatisch worden gedaan wanneer een afwijking wordt geconstateerd.

Process Mining - geïnformeerde besluiten en de juiste acties
Figuur A, details van de afwijkingen.      Figuur B, pop up om een taak aan te maken.

En directe communicatie met betrekking tot de actie wordt in real-time gefaciliteerd, figuur C.

Process Mining - voorbeeld van actiescherm
Figuur C, uitwisselen van informatie.

SAMENVATTING

Process mining is een effectief hulpmiddel om de end-2-end supply chain flows te optimaliseren in termen van marge, werkkapitaal, voorraadniveau en -profiel, cash, ordercyclustijden, leverbetrouwbaarheid, klantenserviceniveaus, duurzaamheid, risico, voorspelbaarheid, enz. Doordat process mining de daadwerkelijke procesflows op itemniveau in realtime monitort, biedt het volledige procestransparantie en voegt het daarmee significante waarde toe aan de klassieke BI-suites. Process mining kan worden geïntegreerd met bestaande BI-applicaties om de kwaliteit van de rapportage en de besluitvorming te verbeteren.

 

Recessie aan de horizon? Op basis van eigen onderzoek en onderzoek van Bain & Company, Harvard Business Review, Deloitte, Gartner en McKinsey formuleren wij zeven acties om uw winstgevendheid te verhogen tijdens en direct na een recessie. Figuur 1 toont hoe groot het verschil tussen winnaars en verliezers is. Dit geldt niet alleen voor de EBIT, na een recessie weten winnende bedrijven ook flinke stappen in marktaandeel te maken.

Axisto - Zeven acties om uw winstgevendheid te verhogen tijdens en direct na een recessie
Figuur 1. “Winnende bedrijven verhoogden hun winstgevendheid tijdens en na de recessie, terwijl verliezers vastliepen” (Bron: Bain & Company).

DE ZEVEN BELANGRIJKSTE ACTIES OM TOT DE WINNAARS TE BEHOREN

De sleutel tot succes is voorbereiding. Hoewel, voorbereiding is eigenlijk een verkeerde woordkeuze. Winnaars zijn winnaars, omdat zij met een duidelijke visie structureel scherp aan de wind zeilen. Ze zijn proactief, snel en slagvaardig. Ze zijn financieel prudent om tegenslagen op te vangen en kansen te pakken zodra die zich voordoen. De onderstaande zeven acties geven helder aan wat dat concreet betekent.

1. DUIDELIJKE VISIE EN ORGANISATORISCHE ALIGNMENT

Hoe ziet uw bedrijf er over drie tot vijf jaar uit? En over één jaar? Wat zijn de ‘vital few’ strategische initiatieven en wat is het pad van strategie naar concrete acties en resultaten? Niet alleen uw leiderschapsteam dient gecommitteerd en aligned te zijn, dit geldt voor uw gehele organisatie. Strategy Deployment is een krachtig hulpmiddel in behoud van alignment en focus, monitoren van voortgang tegen plan en snelle en adquate bijsturing in geval van veranderende condities.

2. BEGRIJP UW STRATEGISCHE EN FINANCIËLE POSITIE

Het bepalen van uw plannen is afhankelijk van uw strategische en financiële positie (zie Figuur 2).

Axisto - Het bepalen van uw plannen vereist inzicht in de strategische en financiële positie van uw bedrijf
Figuur 2. Het bepalen van uw plannen vereist inzicht in de strategische en financiële positie van uw bedrijf (Bron: Bain & Company).

3. MAAK FINANCIËLE MIDDELEN VRIJ

De focus ligt op het in lijn brengen van uw uitgaven met uw visie en strategische initiatieven; geen botte kostenbesparing. Met Zero-based Alignment identificeert u de kernactiviteiten voor succes om die vervolgens zo efficiënt mogelijk in te richten. De activititeiten die niet in lijn zijn, worden gestopt. Met de financiële middelen die u vrijmaakt, kunt u de balans versterken en/of uw investeringsagenda ondersteunen.

Momenteel hebben we te maken met hoge inflatie. Problemen in de toeleverketens en capaciteitsbottlenecks zijn verantwoordelijk voor een deel daarvan, maar hun effect zal uitdempen. Een andere oorzaak zijn de sterk gestegen energiekosten ten gevolge van de strijd in Ukraïne en de resulterende economische sancties. Op termijn zal een deel van de kosten terugveren, maar niet meer naar het oude niveau. De kosten zullen structureel verhoogd blijven door urgentie van de klimaatgedreven energietransititie. Verder is veel geld in omloop, het effect daarvan op de inflatie zal ook langer aanhouden.

Met de huidige hoge inflatie kunnen marges heel snel negatief worden. Snelheid en flexibiliteit zijn geboden; verkoopprijzen moeten omhoog. Prijzen in één keer verhogen is moeilijk. Beter is het om dit in regelmatige kleine stappen te doen. Wat de mogelijkheden zijn, hangt af van de sterkte van het merk en de markt waarin uw bedrijf actief is. Stel wel zeker dat u de juiste klanten behoud.

4. BEHOUD UW KLANTEN

Behoud van klanten is veel goedkoper dan het verwerven van nieuwe. De marge-impact is aanzienlijk. Ontdek manieren om uw klanten door de economische dip heen te helpen en uw relatie met hen te versterken. Uiteraard zetten prijsverhogingen spanning op de relatie. Dit vraagt zorgvuldige verkenning. Zorg er wel voor dat u zich op de juiste klanten richt.

5. PLAN VOOR VERSCHILLENDE SCENARIO’S

Niemand weet wanneer en hoe een neergang zich volledig zal ontvouwen en wanneer de economie weer zal gaan groeien. De winnaars hebben verschillende scenario’s ontwikkeld en ze weten hoe ze moeten handelen in elk van die scenario’s. Dit stelt hen in staat om snel en slagvaardig te handelen.

6. HANDEL SNEL EN SLAGVAARDIG

Winnende bedrijven handelen snel en slagvaardig, in de neergang en vooral in de vroege opleving wanneer de kansen beginnen te ontstaan. Ze hebben de financiële middelen om te investeren vrijgespeeld.

7. OMARM TECHNOLOGIE

Niet alle bedrijven zijn even agressief geweest in de adoptie van nieuwe technologieën. Hier liggen veel mogelijkheden om efficiënte te verbeteren, meer waarde te genereren en daardoor concurrentievoordeel te behalen.

Om het belang van technologie nog eens extra te benadrukken.
In figuur 3 is de ontwikkeling van de ‘total shareholder return’ voor en na de recessie van 2009/ 2010 uitgezet. Duidelijk is te zien hoe winnaars wegbreken van de rest.

Figuur 3, Bedrijven met top-kwartiel omzetgroei en kostenbeheersing worden beloond door investeerders. Source: https://hbr.org/2019/05/how-to-survive-a-recession-and-thrive-afterward
Figuur 3, Bedrijven met top-kwartiel omzetgroei en kostenbeheersing worden beloond door investeerders. Bron: https://hbr.org/2019/05/how-to-survive-a-recession-and-thrive-afterward

Harvard Business Review vond uit dat 70% van de bedrijven in de 3 jaren volgend op de recessie hun groeitempo van voor de recessie niet wisten te hervinden. Slechts 5% van de bedrijven weet een groeitempo te ontwikkelen dat consistent boven die van hun concurrenten ligt (kwartaal-op-kwartaal simultaan groeien van omzet en winstmarge).

Digitale leiders hebben een 3x grotere kans om een omzet- en margegroei te realiseren die hoger is dan die in de branche!

Kunstmatige Intelligentie is hot. We kunnen vrijwel niets meer doen zonder bewust of onbewust in contact te komen met vormen van Kunstmatige Intelligentie. En het wordt steeds belangrijker. Dit artikel is een inleiding tot het vakgebied van de Kunstmatige Intelligentie. Het start met een definitie om vervolgens de verschillende sub-specialismen te verkennen, compleet met omschrijving en enkele toepassingen.

WAT IS KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE?

Kunstmatige Intelligentie (KI) maakt gebruik van computers en machines om de vaardigheden van mensen op het gebied van probleemoplossing en besluitvorming te imiteren. Eén van de toonaangevende studieboeken op het vakgebied van KI is Artificial Intelligence: A Modern Approach (link bevindt zich buiten Axisto) van Stuart Russell en Peter Norvig. Daarin werken ze vier mogelijke doelen of definities van KI uit.

Menselijke benadering:

  • Systemen die denken als mensen
  • Systemen die zich gedragen als mensen

Rationele benadering:

  • Systemen die rationeel denken
  • Systemen die zich rationeel gedragen

Kunstmatige intelligentie speelt onder meer een groeiende rol in (I)IoT (Industrieel) Internet der dingen), waarbij (I)IoT-platformsoftware geïntegreerde AI-mogelijkheden kan bieden.

SUB-SPECIALISMEN BINNEN KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE

Er zijn verschillende sub-specialismen die behoren tot het domein van de Kunstmatige Intelligentie. Hoewel er de nodige onderlinge afhankelijkheid tussen veel van deze specialismen zit, heeft elk daarvan unieke eigenschappen die bijdragen aan het overkoepelende thema KI. Het The Intelligent Automation Network (link bevindt buiten Axisto) onderscheidt zeven sub-specialismen, figuur 1.

Zeven sub-specialismen in KI
Figuur 1, Het Intelligent Automation Network onderscheidt zeven sub-specialismen binnen Kunstmatige Intelligentie.

Elke sub-specialisme wordt hieronder verder toegelicht.

MACHINE LEARNING

Machine learning is het vakgebied dat zich richt op het gebruik van gegevens en algoritmen om de manier waarop mensen leren te imiteren met behulp van computers, zonder dat die expliciet geprogrammeerd zijn, en daarbij geleidelijk de nauwkeurigheid te verbeteren. Het artikel “Axisto – een introductie tot Machine Learning” gaat dieper op deze specialiteit in.

MACHINE LEARNING EN PREDICTIVE ANALYTICS

Analytics en machine learning gaan hand in hand. Predictive analytics omvat een verscheidenheid aan statistische technieken, waaronder algoritmen voor machine learning. Met de statistische technieken worden huidige en historische feiten geanalyseerd om voorspellingen te doen over toekomstige of anderszins onbekende gebeurtenissen. Deze voorspellende analysemodellen kunnen in de loop van de tijd worden getraind om te reageren op nieuwe gegevens.

Het bepalende functionele aspect van deze technische benaderingen is dat predictive analytics een voorspellende score (een waarschijnlijkheid) geeft voor elk ‘individu’ (klant, medewerker, zorgpatiënt, product-SKU, voertuig, onderdeel, machine of andere organisatorische eenheid) om te bepalen, te informeren of invloed te hebben op organisatorische processen met betrekking tot grote aantallen ‘individuen’. Toepassingen zijn te vinden bij bijvoorbeeld marketing, kredietrisicobeoordeling, fraudedetectie, productie, gezondheidszorg en overheidsactiviteiten, waaronder wetshandhaving.

In tegenstelling tot andere Business Intelligence (BI)-technologieën is voorspellende analyse toekomstgericht. Gebeurtenissen uit het verleden worden gebruikt om te anticiperen op de toekomst. Vaak is de onbekende gebeurtenis van belang in de toekomst, maar voorspellende analyses kunnen worden toegepast op elk type ‘onbekend’, of het nu in het verleden, het heden of de toekomst is. Bijvoorbeeld het identificeren van verdachten nadat een misdrijf is gepleegd, of creditcardfraude als deze zich voordoet. De kern van voorspellende analyses is gebaseerd op het vastleggen van relaties tussen verklarende variabelen en de voorspelde variabelen uit eerdere gebeurtenissen, en deze te exploiteren om de onbekende uitkomst te voorspellen. Uiteraard hangt de nauwkeurigheid en bruikbaarheid van de resultaten sterk af van het niveau van de gegevensanalyse en de kwaliteit van de aannames.

Machine Learning en voorspellende analyses kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan elke organisatie, maar invoering zonder na te denken over hoe ze in de dagelijkse activiteiten passen zal hun vermogen om relevante inzichten te leveren sterk beperken.

Om waarde uit voorspellende analyses en machine learning te halen, moet niet alleen de architectuur aanwezig zijn om deze oplossingen te ondersteunen. Ook hoogwaardige gegevens moeten beschikbaar zijn om ze te voeden en te helpen leren. Gegevensvoorbereiding en -kwaliteit zijn belangrijke factoren voor voorspellende analyses. Invoergegevens kunnen meerdere platforms omvatten en meerdere big data-bronnen bevatten. Om bruikbaar te zijn, moeten deze gecentraliseerd, uniform en in een coherent formaat zijn.

Daartoe moeten organisaties een degelijke aanpak ontwikkelen om gegevensbeheer te bewaken en ervoor te zorgen dat alleen gegevens van hoge kwaliteit worden vastgelegd en opgeslagen. Verder moeten bestaande processen worden aangepast om voorspellende analyses en machine learning op te nemen, omdat dit organisaties in staat zal stellen de efficiëntie op elk punt in het bedrijf te verbeteren. Ten slotte moeten zij weten welke problemen ze willen oplossen, dit om het beste en meest toepasselijke model te bepalen.

NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)

Natuurlijke taalverwerking is het vermogen van een computerprogramma om menselijke taal te begrijpen zoals deze wordt gesproken en geschreven – ook wel natuurlijke taal genoemd. NLP is een manier voor computers om betekenis uit menselijke taal te analyseren en te extraheren, zodat ze taken als vertaling, sentimentanalyse en spraakherkenning kunnen uitvoeren.

Dit is moeilijk, omdat het veel ongestructureerde gegevens omvat. De stijl waarin mensen praten en schrijven (ook wel stemgeluid/ toon genoemd) is uniek voor individuen en evolueert voortdurend om populair taalgebruik te weerspiegelen. Het begrijpen van de context is ook een probleem – iets dat semantische analyse vraagt van machine learning. Natuurlijk taalbegrip (NLU) is een vertakking van NLP en pikt deze nuances op via machinaal ‘begrijpend lezen’ in plaats van simpelweg de letterlijke betekenissen te begrijpen. Het doel van NLP en NLU is om computers te helpen menselijke taal goed genoeg te begrijpen, zodat ze op een natuurlijke manier kunnen converseren.

Al deze functies worden beter naarmate we meer schrijven, spreken en praten met computers: ze leren voortdurend. Een goed voorbeeld van dit iteratief leren is een functie als Google Translate die gebruikmaakt van een systeem dat Google Neural Machine Translation (GNMT) wordt genoemd. GNMT is een systeem dat werkt met een groot kunstmatig neuraal netwerk om steeds vloeiender en nauwkeuriger te vertalen. In plaats van één stuk tekst tegelijk te vertalen, probeert GNMT hele zinnen te vertalen. Omdat het miljoenen voorbeelden doorzoekt, gebruikt GNMT een bredere context om de meest relevante vertaling af te leiden.

Leer hoe Natural Language Processing werkt (link bevindt zich buiten Axisto).

Natuurlijke taalverwerking – mensen begrijpen – is de sleutel tot AI om zijn claim op intelligentie te rechtvaardigen. Nieuwe deep learning-modellen verbeteren voortdurend de prestaties van AI in Turing-tests. Google’s Director of Engineering Ray Kurzweil voorspelt dat “AI’s tegen 2029 “menselijke niveaus van intelligentie zullen bereiken“(link bevindt zich buiten Axisto).

Overigens, wat mensen zeggen is soms heel wat anders dan wat mensen doen. Begrijpen van de menselijke natuur is bepaald niet eenvoudig. Intelligentere AI’s vergroten het perspectief van kunstmatig bewustzijn, waardoor een nieuw veld van filosofisch en toegepast onderzoek is ontstaan.

SPRAAK

Spraakherkenning staat ook bekend als automatische spraakherkenning (ASR), computerspraakherkenning of spraak-naar-tekst. Het is een mogelijkheid die natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruikt om menselijke spraak in een geschreven formaat te verwerken. Veel mobiele apparaten nemen spraakherkenning in hun systemen op om gesproken zoekopdrachten uit te voeren, bijv. Siri van Apple.

Een belangrijk spraakgebied in AI is spraak naar tekst, het proces waarbij audio en spraak worden omgezet in geschreven tekst. Het kan gebruikers met een visuele of fysieke beperking helpen en kan de veiligheid bevorderen met handsfree bediening. Spraak-naar-teksttaken bevatten machine learning-algoritmen die leren van grote datasets van menselijke stemvoorbeelden om tot voldoende gebruikskwaliteit te komen. Spraak-naar-tekst heeft waarde voor bedrijven omdat het kan helpen bij de transcriptie van video- of telefoongesprekken. Tekst naar spraak zet geschreven tekst om in audio die klinkt als natuurlijke spraak. Deze technologieën kunnen worden gebruikt om personen met een spraakstoornis te helpen. Polly van Amazon is een voorbeeld van een technologie die deep learning gebruikt om spraak te synthetiseren die menselijk klinkt ten behoeve van bijvoorbeeld e-learning en telefonie.

Spraakherkenning is een taak waarbij spraak door een systeem wordt ontvangen via een microfoon en wordt gecontroleerd aan de hand van een database met een grote woordenschat voor patroonherkenning. Wanneer een woord of zin wordt herkend, zal deze reageren met de bijbehorende verbale reactie of een specifieke taak. Voorbeelden van spraakherkenning zijn Apple’s Siri, Amazon’s Alexa, Microsoft’s Cortana en Google’s Google Assistant. Deze producten moeten de spraakinvoer van een gebruiker kunnen herkennen en de juiste spraakuitvoer of actie kunnen toewijzen. Nog geavanceerder zijn pogingen om spraak te creëren op basis van hersengolven voor degenen die niet kunnen spreken of mogelijkheid tot spraak hebben verloren.

EXPERTSYSTEMEN

Een expertsysteem gebruikt een kennisbank over zijn toepassingsdomein en een inferentie-engine om problemen op te lossen die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen. Een interferentie engine is een onderdeel van het systeem dat logische regels toepast op de kennisbank om nieuwe informatie af te leiden. Voorbeelden van expertsystemen zijn onder meer financieel beheer, bedrijfsplanning, kredietautorisatie, ontwerp van computerinstallaties en planning van luchtvaartmaatschappijen. Een expertsysteem op het gebied van verkeersbeheer kan bijvoorbeeld helpen bij het ontwerpen van slimme steden door op te treden als een “menselijke operator” voor het doorgeven van verkeersfeedback voor de juiste routes.

Een beperking van expertsystemen is dat ze het gezond verstand missen dat mensen wel hebben, zoals een begrip van de grenzen van hun vaardigheden en hoe hun aanbevelingen in het grotere geheel passen. Ze missen het zelfbewustzijn van mensen. Expertsystemen zijn geen vervanging voor besluitvormers omdat ze geen menselijke capaciteiten hebben, maar ze kunnen het menselijke werk dat nodig is om een probleem op te lossen drastisch verlichten.

PLANNING SCHEDULING EN OPTIMALISITIE

KI-planning is de taak om te bepalen hoe een systeem zijn doelen op de beste manier kan bereiken. Het is het kiezen van opeenvolgende acties die een grote kans hebben om de toestand van de omgeving stapsgewijs te veranderen ten einde een doel te bereiken. Dit soort oplossingen is vaak complex. In dynamische omgevingen met constante verandering, vereisen ze frequente trial-and-error iteratie om te finetunen.

Plannen is het maken van planningen, of tijdelijke toewijzingen van activiteiten aan resources, rekening houdend met doelen en beperkingen. Om een algortime te ontwerpen bepaalt planning de volgorde en timing van acties die door het algoritme worden gegenereerd. Deze worden doorgaans uitgevoerd door intelligente uitvoerders, autonome robots en onbemande voertuigen. Wanneer ze goed zijn ontworpen kunnen ze planningsproblemen voor organisaties op een kostenefficiënte manier oplossen. Optimalisatie kan worden bereikt door een van de meest populaire ML- en Deep Learning-optimalisatiestrategieën te gebruiken: gradient descent. Dit wordt gebruikt om een machine learning-model te trainen door de parameters ervan op een iteratieve manier te wijzigen om een bepaalde functie tot het lokale minimum te minimaliseren.

Zie ook onze “More Optimal Planning en Optimalisatie Software”.

ROBOTICS

Kunstmatige intelligentie bevindt zich aan de ene kant van het spectrum van intelligente automatisering, terwijl Robotic Process Automation (RPA), softwarerobots die menselijke acties nabootsen, aan de andere kant staat. De ene houdt zich bezig met het repliceren van hoe mensen denken en leren, terwijl de andere zich bezighoudt met het repliceren van hoe mensen dingen doen. Robotica ontwikkelt complexe sensor motorische functies die machines in staat stellen zich aan te passen aan hun omgeving. Robots kunnen de omgeving voelen met behulp van computervisie.

Het belangrijkste idee van robotica is om robots zo autonoom mogelijk te maken door te leren. Ondanks het niet bereiken van mensachtige intelligentie, zijn er nog steeds veel succesvolle voorbeelden van robots die autonome taken uitvoeren, zoals dozen dragen, objecten oppakken en neerleggen. Sommige robots kunnen besluitvorming leren door een verband te leggen tussen een actie en een gewenst resultaat. Kismet, een robot bij het Artificial Intelligence Lab van het M.I.T., leert zowel lichaamstaal als stem te herkennen en gepast te reageren. Deze MIT video (link staat buiten Axisto) geeft een goede indruk.

COMPUTER VISION

Computervisie is een gebied van AI dat computers traint om informatie uit beeld- en videogegevens vast te leggen en te interpreteren. Door machine learning (ML)-modellen toe te passen op afbeeldingen, kunnen computers objecten classificeren en reageren, zoals gezichtsherkenning om een smartphone te ontgrendelen of beoogde acties goed te keuren. Wanneer computervisie wordt gekoppeld aan Deep Learning, combineert het het beste van twee werelden: geoptimaliseerde prestaties gecombineerd met nauwkeurigheid en veelzijdigheid. Deep Learning biedt IoT-ontwikkelaars een grotere nauwkeurigheid bij objectclassificatie.

Machine vision gaat nog een stap verder door computer vision-algoritmen te combineren met beeldregistratiesystemen om robots beter aan te sturen. Een voorbeeld van computervisie is een computer die een unieke reeks strepen op een universele productcode kan ‘zien’ en deze kan scannen en herkennen als een unieke identificatiecode. Optical Character Recognition (OCR) maakt gebruik van beeldherkenning van letters om papieren gedrukte records en/of handschrift te ontcijferen, ondanks het grote aantal verschillende lettertypen en handschriftvariaties.

 

WAT IS MACHINE LEARNING?

Dit artikel behandelt de introductie tot machine learning en de direct gerelateerde concepten.

Machine learning is het vakgebied dat computers de mogelijkheid geeft om te leren zonder expliciet geprogrammeerd te zijn. Het is een subset van kunstmatige intelligentie (KI) die zich richt op het gebruik van gegevens en algoritmen om de manier waarop mensen leren te imiteren en waarbij de nauwkeurigheid geleidelijk wordt verbeterd.
Het basisconcept van machine learning betreft het gebruik van statistische leer- en optimalisatiemethoden (link bevindt zich buiten Axisto) waarmee computers datasets kunnen analyseren en identificeren. Machine learning-technieken maken gebruik van datamining om historische trends te identificeren teneinde toekomstige modellen te informeren.

Volgens de University of California, Berkeley, bestaat het typische begeleide machine learning-algoritme uit (ongeveer) drie componenten:

  • Een beslissingsproces: Een combinatie van berekeningen of andere stappen die de gegevens opnemen en een ‘gok’ retourneren van het soort patroon in de gegevens dat het algoritme zoekt.
  • Een foutfunctie: Een methode om te meten hoe goed de gok was door deze te vergelijken met bekende voorbeelden (indien beschikbaar). Is het besluitvormingsproces goed verlopen? Zo niet, hoe kwantificeert u “hoe erg” de misser was?
  • Een update- of optimalisatieproces: waarbij het algoritme naar de misser kijkt en vervolgens de manier, waarop het besluitvormingsproces tot de uiteindelijke beslissing komt, bijwerkt zodat de volgende keer de misser niet zo groot zal zijn.

Machine learning is een belangrijk onderdeel van het groeiende veld van datawetenschappen. Met statistische methoden worden algoritmen getraind om classificaties of voorspellingen te doen, waardoor belangrijke inzichten uit gegevens worden gehaald.

HOE LEERT EEN MACHINE LEARNING ALGORITME?

De technologiefirma Nvidia (link bevindt zich buiten Axisto) onderscheidt vier leermodellen, die worden bepaald door het niveau van menselijke interventie:

  • Begeleid leren: Als je onder begeleiding een taak leert, is er iemand aanwezig die beoordeelt of je het juiste antwoord krijgt. Evenzo betekent dit bij begeleid leren dat je een volledige set gelabelde(*) gegevens hebt, terwijl je een algoritme traint.
  • Onbegeleid leren: Bij onbegeleid leren krijgt een ‘deep learning’-model een dataset aangereikt zonder expliciete instructies over wat ermee te doen. De trainingsdataset is een verzameling voorbeelden zonder een specifiek gewenst resultaat of correct antwoord. Het neurale netwerk probeert vervolgens automatisch structuur in de gegevens te vinden door nuttige functies te extraheren en de structuur ervan te analyseren.
  • Semi-begeleid leren: is voor het grootste deel precies hoe het klinkt: een trainingsdataset met zowel gelabelde als niet-gelabelde data. Deze methode is met name handig wanneer het moeilijk is om relevante kenmerken uit de gegevens te extraheren en het labelen van voorbeelden een tijdrovende taak is voor de experts.
  • Versterkend leren: Bij dit soort machine learning proberen AI-algoritmes de optimale manier te vinden om een bepaald doel te bereiken of de prestaties van een specifieke taak te verbeteren. Als het algoritme actie onderneemt die in de richting van het doel gaat, ontvangt het een beloning. Het algemene doel: voorspel de beste volgende stap om de grootste uiteindelijke beloning te verdienen. Om zijn keuzes te maken, vertrouwt het algoritme zowel op lessen uit eerdere feedback als op verkenning van nieuwe tactieken die een grotere beloning kunnen opleveren. Het gaat om een langdurige strategie — net zoals de beste directe zet in een schaakspel je uiteindelijk niet kan helpen om te winnen; het algoritme probeert de cumulatieve beloning te maximaliseren. Het is een iteratief proces: hoe meer feedbackrondes, hoe beter de strategie van het algoritme wordt. Deze techniek is vooral handig voor het trainen van robots, die een reeks beslissingen nemen in taken zoals het besturen van een autonoom voertuig of het beheren van voorraad in een magazijn.

* Volledig gelabeld betekent dat elk voorbeeld in de trainingsdataset is voorzien is van het antwoord dat het algoritme op zichzelf zou moeten produceren. Dus een gelabelde dataset van bloemenafbeeldingen zou het model vertellen welke foto’s rozen, madeliefjes en narcissen waren. Wanneer een nieuwe afbeelding wordt getoond, vergelijkt het model deze met de trainingsvoorbeelden om het juiste label te voorspellen.

In alle vier de leermodellen leert het algoritme van datasets met menselijke regels of kennis.

Bij het navigatie van het domein van kunstmatige intelligentie komt niet alleen de term machine learning langs, maar ook deep learning (DL) en neurale netwerken (artificiële neurale netwerken – ANN). Kunstmatige intelligentie en machine learning worden door elkaar heen gebruikt, netals machine learning en deep learning. Maar in feite zijn ze een subset van een subset zoals gevisualiseerd in figuur 1.

Axisto - Introductie tot Machine Learning
Figuur 1. Kunstmatige neurale netwerken zijn een subset van deep learning is een subset van machine learning is een subset van kunstmatige intelligentie.

Daarom worden hieronder ook deep learning en kunstmatige neurale netwerken kort toegelicht.

HET VERSCHIL TUSSEN MACHINE LEARNING EN DEEP LEARNING IS IN DE MANIER WAAROP EEN ALGORITME LEERT

In tegenstelling tot machine learning, vereist deep learning geen menselijke tussenkomst om gegevens te verwerken. Deep learning automatiseert een groot deel van het functie-extractie proces, waardoor een deel van de handmatige menselijke interventie, wordt geëlimineerd en het gebruik van grotere datasets mogelijk wordt. “Non-deep” machine learning is voor het leren in meer of mindere mate afhankelijk van menselijk ingrijpen. Menselijke experts bepalen de reeks functies om de verschillen in de gegevensinvoer te begrijpen, waarvoor meestal meer gestructureerde gegevens nodig zijn om te leren. “Deep” machine learning kan gebruikmaken van gelabelde datasets, ook wel begeleid leren genoemd, om het algoritme te informeren, maar het vereist niet per se een gelabelde dataset. Het kan ook ongestructureerde gegevens in onbewerkte vorm verwerken (bijv. tekst en afbeeldingen) en het kan automatisch de reeks functies bepalen die verschillende categorieën van gegevens van elkaar onderscheiden.

Axisto - Machine Learning en Deep Learning
Figuur 2. Het verschil tussen Machine Learning en Deep Learning gevisualiseerd.

Deep learning gebruikt meerdere lagen om geleidelijk hogere niveaus van functies uit de onbewerkte invoer te extraheren. Bij beeldverwerking kunnen lagere lagen bijvoorbeeld randen identificeren, terwijl hogere lagen de concepten kunnen identificeren die relevant zijn voor een mens, zoals cijfers of letters of gezichten.
Bij deep learning leert elke laag zijn invoergegevens om te zetten in een iets meer abstracte en samengestelde weergave. In een toepassing voor beeldherkenning kan de onbewerkte invoer een matrix van pixels zijn. De eerste representatieve laag kan de pixels abstraheren en randen coderen. De tweede laag kan rangschikkingen van randen samenstellen en coderen en de derde laag kan een neus en ogen coderen. De vierde laag kan herkennen dat de afbeelding een gezicht bevat. Belangrijk is dat een deep learning proces zelfstandig kan leren welke kenmerken op welk niveau optimaal kunnen worden geplaatst. Dit elimineert de noodzaak voor handmatig ingrijpen niet volledig; verschillende aantallen lagen en laagafmetingen kunnen bijvoorbeeld verschillende gradaties van abstractie opleveren.
Het woord “deep” in “deep learning” verwijst naar het aantal lagen waardoor de data wordt getransformeerd, zie figuur 3.

NEURALE NETWERKEN

Kunstmatige neurale netwerken leren op meerdere lagen van details of representaties van gegevens. Door deze verschillende lagen gaat informatie van parameters op een laag niveau naar parameters op een hoger niveau. Deze verschillende niveaus corresponderen met verschillende niveaus van data-abstractie, wat leidt tot leren en herkennen.

Een ANN is gebaseerd op een verzameling van verbonden eenheden die kunstmatige neuronen worden genoemd (analoog aan biologische neuronen in een biologisch brein). Elke verbinding (synaps) tussen neuronen kan een signaal naar een ander neuron sturen. Het ontvangende (post-synaptische) neuron kan het signaal/de signalen verwerken en vervolgens de stroom-afwaartse neuronen die ermee verbonden zijn, signaleren. Neuronen kunnen een toestand hebben, over het algemeen weergegeven door reële getallen, meestal tussen 0 en 1. Neuronen en synapsen kunnen ook een gewicht hebben dat varieert naarmate het leren vordert, wat de sterkte van het signaal dat het stroomafwaarts verzendt, kan vergroten of verkleinen. Meestal zijn neuronen georganiseerd in lagen. Verschillende lagen kunnen verschillende soorten transformaties uitvoeren op hun invoer. Signalen gaan van de eerste (invoer) naar de laatste (uitvoer) laag, mogelijk na meerdere keren door de lagen heen te zijn gegaan.

Axisto - Artificieel Neuraal Netwerk
Figuur 3. Lagen in een kunstmatig neuraal netwerk.

TOEPASSINGEN VAN MACHINE LEARNING

Er zijn veel toepassingen voor machine learning; het is een van de drie belangrijkste elementen van Intelligente Automatisering en een autonoom operating model binnen Industrie 4.0. Machine Learning-applicaties kunnen tekst lezen en bepalen of de persoon die het heeft geschreven een klacht indient of feliciteert. Ze kunnen ook naar een muziekstuk luisteren, beslissen of het iemand blij of verdrietig zal maken, en andere muziekstukken zoeken die bij de stemming passen. In sommige gevallen kunnen ze zelfs hun eigen muziek componeren waarin dezelfde thema’s tot uitdrukking komen, of waarvan ze weten dat ze gewaardeerd zullen worden door de fans van het originele stuk.
Neurale netwerken worden gebruikt voor een verscheidenheid aan taken, waaronder computervisie, spraakherkenning, machinevertaling, filtering van sociale netwerken, het spelen van bord- en videogames en medische diagnose. Vanaf 2017 hebben neurale netwerken doorgaans een paar duizend tot een paar miljoen eenheden en miljoenen verbindingen. Ondanks dat dit aantal enkele ordes van grootte kleiner is dan het aantal neuronen in een menselijk brein, kunnen deze netwerken veel taken uitvoeren op een niveau dat verder gaat dan dat van mensen (bijvoorbeeld gezichten herkennen en “Go” spelen).

 

INVESTEREN IN INDUSTRIE 4.0-TECHNOLOGIE LEVERT FORSE VOORDELEN OP

In 2018 lanceerde het World Economic Forum (WEF) het nog steeds lopende initiatief, Shaping the Future of Advanced Manufacturing and Production, om het ware potentieel van Industrie 4.0-technologieën in productiebedrijven te begrijpen. Uit 450 cases van de 69 zogenaamde koploperbedrijven blijkt tot nu toe, dat organisaties die investeren in Industrie 4.0-technologie forse verbeteringen realiseren op het gebied van productiviteit, duurzaamheid, bedrijfskosten, maatwerk en snelheid-naar-markt.

Enkele concrete getallen: arbeidsproductiviteit gestegen met 32% tot 86%, doorlooptijden van bestellingen gedaald met 29% tot 82%, kwaliteit met 32% verbeterd, productiekosten met 33% omlaag, OEE gestegen met 27%, doorlooptijd van nieuw productontwerp naar markt gehalveerd.

Bovendien bleek dat met Industrie 4.0-technologieën niet alleen operationele problemen worden opgelost. Ook schadelijke milieueffecten, zoals afval, verbruik en emissies, kunnen verminderen. Natuurlijk, de grootste milieuvoordelen zijn afkomstig zijn van gerichte duurzaamheidsinitiatieven, maar toepassingen van Industrie 4.0-technologieën laten wel degelijk ook een aanzienlijke milieu-impact zien, zoals minder energieverbruik (reductie een derde) en minder waterverbruik (meer dan een kwart minder).

Van de 69(*) koploperbedrijven binnen het WEF-initiatief die er tot nu toe wereldwijd bestaan, heeft 64% zijn groei kunnen versnellen door toepassing van Industrie 4.0-concepten. In al die gevallen konden ze, vrijwel zonder financiële investeringen, capaciteit vrijspelen en veel flexibeler produceren. De businesscase is groot en de terugverdientijd is kort, zowel voor grote bedrijven als voor het MKB.

ECHTER, DE MEESTE BEDRIJVEN HEBBEN MOEITE MET DE IMPLEMENTATIE

De meeste bedrijven hebben moeite een Industrie 4.0-transformatie te starten en op te schalen. Het ontbreekt ze aan mensen met de juiste vaardigheden en kennis en aan voldoende begrip van de relevante technologieën en het leverancierslandschap. Gemiddeld komt 72% van de bedrijven niet verder dan de pilotfase.

Onze AIMA stelt productiebedrijven in staat te begrijpen waar ze staan en een stappenplan voor implementatie te ontwerpen om hun Industrie 4.0-implementatie te starten of door te groeien naar het volgende niveau. De AIMA beoordeelt uw bedrijfsvoering aan de hand van acht elementen, die zijn weergegeven in figuur 1.

Axisto - De zeven elementen van de Axisto Industrie 4.0 Maturiteit Assessment.
Figuur 1. De acht elementen van de Axisto Industrie 4.0 Maturiteit Assessment.

De acht elementen bevatten 33 categorieën (zie figuur 2) met elk de vier fundamentele bouwstenen van Industrie 4.0: processen, technologie, mensen & competenties, en organisatie.

Axisto - De acht elementen van de AIMA met de 33 categorieën, die elk processen, technologie, mensen en competenties en organisatie omvatten.
Figuur 2. De acht elementen van de AIMA met de 33 categorieën, die elk processen, technologie, mensen en competenties en organisatie omvatten.

HOE DE AIMA U ONDERSTEUNT BIJ UW INDUSTRIE 4.0 IMPLEMENTATIE

Onze AIMA helpt u:

  • kennis op te bouwen
  • muren tussen afdelingen af te breken en strategische alignment te creëren
  • te begrijpen waar uw activiteiten staan – wat sterk is en behouden moet blijven en wat moet verbeteren
  • te begrijpen wat uw belangrijkste aandachtsgebieden zijn, waarop u zich moet concentreren.

De AIMA helpt u bij het opzetten van een bedrijfsspecifieke interpretatie van de belangrijkste principes en concepten, de ontwikkeling van een stevige business case en levert meer momentum voor verandering.

HOE ONZE AIMA FUNCTIONEERT

De AIMA bestaat uit vier stappen met het leiderschapsteam:

  • Dag 1 – voorbereiding: met als doel de leden van het leiderschapsteam leren kennen, de visie en strategie te begrijpen, te begrijpen hoe het team de marktontwikkelingen, uitdagingen en kansen ziet en hoe het de ontwikkeling van het bedrijf in deze context beoordeelt, inventariseren van de verwachtingen voor de volgende dagen.
  • Dag 2 – identificatie van de ‘case for change’ en de mate van alignment binnen het team: introductie van Industrie 4.0 en een verkenning van de wijze waarop dit de (uitvoering van) de strategie beïnvloedt, testen van de mate van alignment binnen het leiderschapsteam, identificeren van ‘case for change’/ vaststellen of die er is.
  • Dag 3 – de Industrie 4.0 Maturiteit Assessment: de tweede workshop dag betreft de beoordeling van operations, waarbij gebruikgemaakt wordt van een selectie uit de AIMA categorieën, prioritiseren van de KPI’s en identificeren van de focusgebieden.
  • Dag 4 – ontwerp van de implementatie roadmap: stappen met betrekking tot processen, technologie, mensen & capaciteiten en organisatie
    identificatie van risico’s en ontwerpen van een risicomitigatie plan.

Door op deze gebieden te focussen, zullen prestatieverbeteringen in operaties worden versneld. AIMA levert de inzichten om een implementatie roadmap te ontwerpen en is een strategisch hulpmiddel om regelmatig de voortgang te beoordelen en uw roadmap te verfijnen op basis van nieuwe inzichten. Door te beginnen op operationeel leiderschaps-niveau kunnen we een algemeen kader creëren. AIMA wordt vervolgens ingezet bij de volgende niveau naar beneden in de respectievelijke fabrieken.
De opzet is vergelijkbaar met maar nu met het fabrieksleiderschapsteam:

  • Dag 1 – voorbereiding: met als doel de leden van het febrieksleiderschapsteam leren kennen, de locale visie en strategie te begrijpen, te begrijpen hoe het team de marktontwikkelingen, uitdagingen en kansen ziet en hoe het de ontwikkeling van hun fabriek in deze context beoordeelt, inventariseren van de verwachtingen voor de volgende dagen.
  • Dag 2 – identificatie van de ‘case for change’ en de mate van alignment binnen het team: introductie van Industrie 4.0 en een verkenning van de wijze waarop dit de (uitvoering van) de strategie beïnvloedt, testen van de mate van alignment binnen het fabrieksleiderschapsteam, identificeren van ‘case for change’/ vaststellen of die er is.
  • Dag 3 – de Industrie 4.0 Maturiteit Assessment: de tweede workshop dag betreft de beoordeling van de fabriek, waarbij gebruikgemaakt wordt van een selectie uit de AIMA categorieën, prioritiseren van de KPI’s en identificeren van de focusgebieden.
  • Dag 4 – ontwerp van de implementatie roadmap: stappen met betrekking tot processen, technologie, mensen & capaciteiten en organisatie, identificatie van risico’s en ontwerpen van een risicomitigatie plan.

Het aanbrengen van verbeteringen in deze aandachtsgebieden zal de grootste impact hebben op de prestaties van de fabriek binnen het algemene kader. Door gebruik te maken van deze trapsgewijze aanpak, worden de grootste winsten voor het hele bedrijf behaald in plaats van slechts een suboptimalisatie van een afzonderlijke fabriek.

AIMA RESULTATEN VOOR UW ORGANISATIE

AIMA biedt vier belangrijke resultaten:

  • Inzicht in Industrie 4.0, de belangrijkste principes en concepten, en hoe deze de strategie beïnvloeden (uitvoering)
  • Afstemming binnen het operationele leiderschapsteam en de fabrieksleiderschapsteams
  • Inzicht in uw Industrie 4.0-volwassenheidsniveau / gereedheid
  • Prioriteit van aandachtsgebieden om op korte termijn bedrijfswaarde te creëren binnen een lange-termijn context

STEL UW MENSEN IN HET CENTRUM VAN UW INDUSTRIE 4.0 IMPLEMENTATIE

De AIMA zal initieel momentum genereren. Het is echter belangrijk op te merken dat elke Industrie 4.0-implementatie alleen succesvol zal zijn als u uw mensen centraal stelt.

De grootste uitdaging voor een bedrijf zit niet in het kiezen van de juiste technologie, maar in het gebrek aan digitale cultuur en vaardigheden in de organisatie. Investeren in de juiste technologieën is belangrijk, maar het succes of falen hangt uiteindelijk niet af van specifieke sensoren, algoritmen of analyseprogramma’s.

De crux zit in een breed scala aan mensgerichte factoren. Axisto ondersteunt u bij het ontwikkelen van een robuuste digitale cultuur en zorgt ervoor dat verandering van binnenuit wordt ontwikkeld en wordt gedreven door helder leiderschap van bovenaf.

WAAROM AXISTO?

Axisto is opgericht in 2006 om bedrijven te helpen met de uitrol van hun strategische agenda – snel, meetbaar en duurzaam. We hebben meer dan 150 projecten uitgevoerd in Europa.

We hebben concrete praktijkervaring en daarom is onze aanpak praktisch en pragmatisch.

We combineren gedegen inhoudelijke expertise met uitstekende verandermanagement-vaardigheden.

We stellen een sterk lokaal ownership van de veranderingen zeker en doen er alles aan om onze klanten succesvol te maken.

 

 

HET DOEL MET INTELLIGENTE AUTOMATISERING

Het doel met Intelligente Automatisering (IA) is om betere bedrijfsresultaten te behalen door het stroomlijnen en schalen van besluitvorming binnen bedrijven. IA voegt waarde toe door de processnelheid te verhogen, de kosten te verlagen, de compliance en kwaliteit te verbeteren, de procesbestendigheid te vergroten en de beslissingsresultaten te optimaliseren. Uiteindelijk verbetert het de klant- en medewerkerstevredenheid en verbetert het de cashflow en EBITDA en verlaagt het werkkapitaal.

WAT IS INTELLIGENTE AUTOMATISERING?

IA is een concept dat gebruik maakt van een nieuwe generatie op software gebaseerde automatisering. Het combineert methoden en technologieën om bedrijfsprocessen automatisch uit te voeren namens kenniswerkers. Deze automatisering wordt bereikt door het nabootsen van de toepassingen van kennis die werknemers gebruiken bij het uitvoeren van hun werkzaamheden (bijvoorbeeld taal, visie, in de uitvoering en denken en leren). IA creëert effectief een op software gebaseerd digitaal personeelsbestand dat synergieën mogelijk maakt door hand in hand te werken met de mensen in het bedrijf.

Aan de eenvoudigere kant van het spectrum helpt IA bij het uitvoeren van repetitieve, weinig toegevoegde en vervelende werkzaamheden, zoals het reconciliëren van gegevens of het digitaliseren en verwerken van papieren facturen. Aan de andere kant versterkt IA werknemers door hen bovenmenselijke capaciteiten te bieden. Het biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om in een paar minuten miljoenen datapunten uit verschillende bronnen te analyseren en inzichten te genereren.

DRIE KERNCOMPONENTEN VAN INTELLIGENTE AUTOMATISERING

IA bevat drie kerncomponenten:

Axisto - Process MiningBusiness Process Management met Process Mining om bedrijfsprocessen flexibeler en consistenter te maken.

Axisto - Robotic Process AutomationRobotic Process Automation (RPA). Robotic Process Automation gebruikt softwarerobots of bots om repetitieve handmatige taken uit te voeren. RPA is zowel de toegangspoort tot kunstmatige intelligentie als dat het inzichten uit kunstmatige intelligentie kan gebruiken om complexere taken en applicatiescenario’s af te handelen.

Axisto - Artificial IntelligenceArtificial Intelligence. Door Machine Learning en complexe
algoritmen te gebruiken om gestructureerde en ongestructureerde gegevens te analyseren, kunnen bedrijven een kennisbank ontwikkelen en voorspellingen formuleren op basis van die gegevens. Dit is de beslissingsmotor van IA.

WAAR EN HOE TE BEGINNEN MET INTELLIGENTE AUTOMATISERING?

Het implementeren van Intelligente Automatisering lijkt misschien een ontmoedigende onderneming, maar dat hoeft niet zo te zijn. Zoals elke CEO, CFO, CIO, COO, zult u een scherp oog hebben voor het versnellen van de operationele prestaties, wat in wezen het verbeteren van het gedrag en de resultaten van uw bedrijfsprocessen is. Process Mining is een perfect tool om je daarbij te helpen.

Process Mining is een data gestuurde analysetechniek, d.w.z. analysesoftware, om bedrijfsprocessen objectief te analyseren en te bewaken. Het doet dit op basis van transactiegegevens die zijn vastgelegd in de bedrijfsinformatiesystemen van een bedrijf. De analysesoftware is systeemonafhankelijk en behoeft geen aanpassing van uw systemen. Process Mining geeft op feiten gebaseerd inzicht in hoe processen in de dagelijkse realiteit verlopen: alle procesvarianten (het zal u verbazen hoeveel er van een proces in uw bedrijf zijn) en waar de belangrijkste problemen en kansen liggen om de efficiëntie en effectiviteit van processen te verbeteren.

Process Mining is ook een uitstekende manier om de introductie van Robotic Process Automation voor te bereiden, wat de meest relevante volgende stap op uw IA-reis zou kunnen zijn. Process Mining kan puur als analysetool worden gebruikt, maar kan ook permanent worden geïnstalleerd om de performance van en de issues in de processen continu te monitoren. Het is een niet-intimiderende aanpak en een geleidelijke implementatie van Intelligente Automatisering.

HET BELANG VAN EEN BEDRIJFSBREDE VISIE EN GEZAMENLIJKE ROADMAP

Op een zeker moment, liever vroeger dan later, is het echter belangrijk om een alomvattende, bedrijfsbrede visie op te stellen en te communiceren over wat u met automatisering wilt bereiken: hoe zal automatisering waarde opleveren en concurrentievoordeel vergroten. U heeft een gezamenlijke roadmap nodig voor een succesvolle implementatie die betrekking heeft op processen, technologie (inclusief legacy systemen), mensen & & competenties en organisatie.

Zo’n gedeelde Intelligente Automatisering/Industrie 4.0 Roadmap zorgt voor een consistente, doordachte benadering voor het selecteren, ontwikkelen, toepassen en ontwikkelen van de IA/I4.0-structuur om de beoogde impact te bereiken. De Axisto Industrie 4.0 Maturiteit Assessment (AIMA) is een effectieve manier om zo’n gedeelde implementatie-roadmap te creëren.

DE CRUX VAN SUCCES LIGT IN EEN BREED SCALA AAN MENSENGERICHTE FACTOREN

Axisto - Change InsiderBelangrijk is dat de grootste uitdaging voor een bedrijf niet ligt in het kiezen van de juiste technologie maar in het gebrek aan digitale cultuur en vaardigheden in de organisatie. Investeren in de juiste technologieën is belangrijk, maar het succes of falen hangt uiteindelijk niet af van specifieke sensoren, algoritmen of analyseprogramma’s. De implementatie en opschaling van Intelligente Automatisering/Industrie 4.0 vereist een fundamentele verschuiving in mentaliteit en gedrag op alle niveaus in de organisatie.De crux tot succes ligt in een breed scala aan mensgerichte factoren.

Digitale transformatieprogramma’s, een nieuwe strategie, prestatieverbeterings-programma’s, ze zijn allemaal notoir moeilijk met succes te implementeren. De overgrote meerderheid van veranderingsinitiatieven heeft moeite om de geplande programmadoelen te behalen en te behouden. Sterker nog, slechts 30% is succesvol. Tijdige en volledige levering van een cruciaal initiatief is daarom voor elk bedrijf de echte bepalende factor voor concurrentievoordeel.

De overgrote meerderheid van veranderinitiatieven struikelt over datgene wat ze proberen te transformeren: de houding en het gedrag van mensen op alle niveaus van de organisatie. Onze Change Insider® (CI) meet de houding en het gedrag van mensen ten opzichte van het initiatief en hoe zij het ervaren. Op basis van deze inzichten faciliteert de CI concrete strategische en tactische acties die u moet ondernemen om uw veranderinitiatief succesvol te realiseren: op tijd, volledig en op een duurzame manier.

HOE DE CHANGE INSIDER® SUCCES VERZEKERT

De CI meet hoe mensen een initiatief waarnemen en ervaren. Dit wordt gedaan door een aantal volledig op maat gesneden vragen te stellen als onderdeel van een korte online enquête die ongeveer 6 minuten in beslag neemt. De vragen komen tot stand in samenwerking met mensen uit een dwarsdoorsnede van uw organisatie en bestrijken de context, doelstellingen, inhoud en aanpak van uw specifieke initiatief. Daarom worden de vragen volledig afgestemd op uw organisatie en uw veranderinitiatief. Het zijn de cruciale vragen die in uw organisatie leven over dit specifieke initiatief.

Iedereen in het kader van het initiatief beantwoordt deze cruciale vragen. Zij doen dit op een vertrouwelijke manier en kunnen ook nog opmerkingen toevoegen. De onderzoeksresultaten worden vervolgens gepresenteerd in praktische, bruikbare rapporten voor elke relevante doorsnede van uw organisatie.

De rapportages stellen u in staat om business units, afdelingen, teams en niveaus in de organisatie met elkaar te vergelijken. U ziet hoe uw mensen het initiatief ervaren en hoe de gekozen aanpak zowel de adoptie van de verandering als de daadwerkelijke verandering zelf beïnvloedt. De feedback brengt ook eventuele verschillen tussen verschillende niveaus of delen van de organisatie aan het licht. Zo kunt u gedifferentieerde interventies uitvoeren om het initiatief als geheel op de rails houden. Het onderzoek wordt met vaste tussenpozen herhaald. Zo volgt de CI het effect van interventies op de adoptie van verandering, de daadwerkelijke verandering zelf en de perceptie van het initiatief in de tijd. Dit geeft informatie over wat er waar en wanneer in de organisatie moet gebeuren om de gewenste voortgang en duurzaamheid van de verandering te realiseren (zie figuur 1).

Change Insider - adoptie van de verandering - perceptie van het initiatief
Figuur 1. Een voorbeeld uit een CI-rapport dat laat zien hoe mensen het initiatief ervaren door de ontwikkeling van antwoorden op kritische vragen over twee enquêtecycli te tonen.

Het doel van de Change Insider® is anders dan die van medewerker betrokkenheidsonderzoeken. De CI richt zich op het tot stand brengen van duurzame verandering in het kader van een specifiek initiatief. Enquêtes over werknemersbetrokkenheid meten hoe toegewijd werknemers zijn aan hun werkplek of werkgever.

DE DYNAMIEK VAN VERANDERING

Het vermogen van mensen om hun houding en gedrag te veranderen wordt voornamelijk bepaald door hun percepties en intenties. We moeten dus eerst percepties en intenties veranderen voordat er enige verandering in houding en gedrag optreedt. Maar hoe doen we dit? De beste manier om de perceptie en intenties van mensen te beïnvloeden, is door informatie te verstrekken en mensen aan te moedigen nieuwe ervaringen op te doen.

Percepties en intenties leggen de motivaties van mensen vast en zijn indicatoren van hoe hard mensen bereid zijn te proberen of hoeveel moeite ze van plan zijn te doen om het noodzakelijke gedrag te vertonen. Tijdens een veranderingsproces worden mensen geconfronteerd met twee krachten: ten eerste een veranderingsspanning (de gepercipieerde noodzaak en urgentie van het initiatief) en ten tweede de kracht om te veranderen (de bereidheid om de verandering te ondersteunen en over te nemen en het vermogen om bij te dragen). Beide krachten zijn nodig in een programma om verandering teweeg te brengen.

De manier waarop mensen deze krachten ervaren, is de belangrijkste indicator van de percepties en intenties van mensen ten aanzien van een initiatief. De score op deze twee indicatoren geeft de beste voorspelling over de intentie van een persoon om de vereiste houding en gedrag aan te nemen. In verschillende delen en niveaus van de organisatie zullen de twee krachten zich waarschijnlijk anders ontwikkelen, zoals weergegeven in figuur 2. Dit stimuleert de behoefte aan specifieke interventies voor verschillende delen van de organisatie

Axisto Change Insider - adoptie van de verandering - veranderspanning en veranderkracht
Figuur 2. Een voorbeeld uit een CI-rapport met de onderzoeksresultaten van drie teams (A, B, M) en de ontwikkeling van de effecten van interventies over twee enquêtecycli. De teams en hun ontwikkeling zijn goed te vergelijken.

De Change Insider® biedt op feiten gebaseerde begeleiding voor precies deze gedifferentieerde interventies om de tijdige en volledige levering van uw missiekritieke initiatief mogelijk te maken.

“Vertel me waar je je geld aan uitgeeft en ik zal je vertellen wat je strategie is.” Er is waarschijnlijk geen betere zin om het potentiële verschil tussen een beoogde en de defacto strategie te beschrijven. Zero-based budgettering (ZBB) is een krachtige methode om groei te versnellen, waarde te creëren en uw strategie in de realiteit om te zetten: Zero-based budgettering – making strategy happen.

WAT IS ZERO-BASED BUDGETTERING?

ZBB vertrekt van een blanco vel papier, niet van de begroting van vorig jaar. Op een zeer gedetailleerd niveau wordt bepaald welke middelen verschillende business units nodig hebben om de strategische doelen te realiseren. Vervolgens worden individuele kostencategorieën over alle bedrijfsonderdelen geadresseerd en moeten alle uitgaven worden verantwoord. In ZBB is de referentie niet het budget van vorig jaar, maar “nul”.

ZBB werd in de jaren zestig geïntroduceerd en kreeg langzaam tractie. Na een korte periode van populariteit zonk het weg in de vergetelheid. Nu, geholpen door de voortschrijdende digitalisering, zit het weer in de lift. ZBB wordt niet langer alleen gebruikt in de sector van verpakte consumentengoederen, en is ook niet alleen meer gericht op de kosten voor verkoop, administratie en de algemene kosten. Het verspreidt zich nu over verschillende sectoren en functies. En terecht, want het is geschikt voor elke branche en alle functies: inkoop, supply chain, verkoop en marketing, service en ondersteuning en meer.

ZBB IS NIET SLECHTS EEN TOOL OM KOSTEN TE BEHEERSEN

Veel bedrijven gebruiken het als een tool om kosten te beheersen. Echter, dit is een schromelijke onderschatting van de werkelijke kracht. Bij gebruik in een strategische context kan ZBB kostenstructuren herconfigureren, investeringsmiddelen vrijmaken en groei versnellen. Succesvolle bedrijven beginnen met een solide ‘Wat door Hoe’-doelstelling die het bedrijf richting geeft. De bijbehorende strategische doelen leiden vervolgens tot vragen over welke investeringen nodig zijn en wat de totale kostenstructuur moet zijn om deze investeringen mogelijk te maken. Zo is ZBB nauw geïntegreerd met de strategie van het bedrijf. Het richt zich zowel op kostendiscipline als op investeringen en kansen die groei stimuleren. Het gebruik van ZBB als een eenmalige exercitie zal het hem echter niet doen.

ZBB TRANSFORMEERT UW BUSINESS

ZBB is geen eenmalige oefening; het is een manier van zakendoen en onderdeel van het DNA van een organisatie. De implementatie ervan herontwerpt niet alleen uw processen, beleid en systemen, maar zorgt ook voor een nieuwe mentaliteit en gedrag. ZBB stelt een duidelijke kostenverantwoording en disciplines vast om kosten die weinig of geen waarde toevoegen, te verminderen en permanent te elimineren. Tegelijkertijd vraagt het een duidelijke verantwoording om de toegevoegde waarde van de juiste uitgaven te maximaliseren. ZBB daagt bedrijven uit om efficiënter en effectiever te opereren in verschillende functies, regio’s, divisies en business units om de omzet en marge te laten groeien. Het zet mensen aan bewuste, strategische besluiten te nemen en de juiste dingen voor elkaar te krijgen: Zero-based budgettering – making strategy happen.

ZERO-BASED BUDGETTERING IN GOEDE EN SLECHTE TIJDEN – BEHOUD STRATEGISCH MOMENTUM

Tijdens een recessie – en vooral vlak daarna – laten succesvolle bedrijven hun EBIT groeien, terwijl anderen vastlopen. Waarom winnen sommige bedrijven terwijl andere verliezen? De gemene deler van de winnaars is dat ze een strikte kostendiscipline handhaven en hun groeihefbomen financieren in zowel goede als slechte tijden. Ze behouden hun strategisch momentum, ongeacht de marktomstandigheden.

We weten dat voornamelijk de marge het totale aandeelhoudersrendement van een bedrijf bepaalt. De bedrijven die een aanzienlijk hogere lange termijn waarde genereren, laten hun EBIT het meest groeien. Ze implementeren de vereiste verandering al tijdens economisch goede tijden – d.w.z. preventief. Dus hoe eerder een bedrijf transformeert, hoe beter zijn toekomstige prestaties.

EN WAT TE DENKEN VAN LEAN SIX SIGMA (LSS)?

Lean wordt vaak gezien als een uitgebreide toolbox. Dit mist de essentie. Bij Lean draait alles om mentaliteit en gedrag – het gaat om strikte kostendiscipline en een snelle cashconversiecyclus. Lean is ontstaan bij Toyota toen het net na de Tweede Wereldoorlog het bedrijf weer aan het opbouwen was. Het zat krap bij kas, net als hun klanten.

Het hele concept van flow binnen de manier van werken van Toyota was, en is nog steeds, om een snelle cashconversiecyclus te garanderen en om kosten met lage toegevoegde waarde te elimineren. Bovendien benaderden ze alles vanuit het oogpunt van de klant: waar wil de klant voor betalen? Al het andere is verspilling. Het hebben van een snelle cashconversiecyclus creëert de mogelijkheid om sneller te groeien. En dat is wat ze deden.

Evenzo wordt Six Sigma vaak gezien als een uitgebreide toolbox. Echter, ook Six Sigma heeft alles te maken met mentaliteit en gedrag – één van hard elimineren van variatie. Six Sigma is eind jaren tachtig ontwikkeld door Motorola. Het bedrijf werd verlamd door de kosten van slechte kwaliteit, waardoor hun marges verdampten en de omzet onder druk stond. Wilde het bedrijf een levensvatbare toekomst hebben, dan moest het de variatie terugdringen.

HOE ZIJN ZERO-BASED BUDGETTERING EN LEAN SIX SIGMA GERELATEERD?

ZBB is de overkoepelende benadering om het succes van een bedrijf op korte en lange termijn te stimuleren: Zero-based budgettering – making strategy happen. Vanuit het oogpunt van bedrijfsstrategie wordt eerst de ‘Wat door Hoe’-doelstelling bepaald en vervolgens worden de belangrijkste doelen en targets vastgesteld. ZBB bekijkt het bedrijf als geheel vanaf het hoogste niveau, gevormd door zijn doel, visie en ambitie. Elk lk aspect van een bedrijf wordt erdoor beïnvloed: het bedrijfsmodel, inclusief de organisatiestructuur, en het beleid. ZBB gedijt bij de juiste mentaliteit en gedrag; verankerd in het DNA van de organisatie.

De mentaliteit en het gedrag achter Lean Six Sigma (LSS) passen volledig bij de mentaliteit en het gedrag achter zero-based budgeting. ZBB zal de selectie van tools uit de LSS-toolbox sturen die het beste bijdragen aan de behoeften van het bedrijf in zijn drive naar realisatie van zijn visie en ambitie – vergelijkbaar met de manier waarop Toyota en Motorola vaardigheden en tools ontwikkelden en verwierven die in overeenstemming waren met hun behoeften en gevormd door hun manier van denken.